春节消费旅游投诉须知
 
 

  由于春节是旅行社组团的黄金季节,发团率高,而且旅游人群密集,所以在组织、游览、住宿、交通等方面都可能引发问题。

  曝光:五大陷阱等你跳

  问题多集中在以下五个方面:首先是旅行社隐瞒出国游的真实费用,等消费者交齐款做足准备欲罢不能时再让消费者多掏钱;其次是旅游项目与出行前所宣传的有较大出入;第三是有的旅行社甚至不让游客下车,只让其在车上“远观”;第四是旅行社常向游客收取不合理费用。在出国游期间,旅行社往往以国际惯例为由强行收取导游费、司机费。有些导游甚至连同地陪威胁、恐吓游客。事实上,国家旅游局已经三令五申强调导游不得索要小费;第五是游客遇到身体不适、财物丢失等意外时旅行社采取拖延战术,逃避责任。

  支招:手续齐全后顾无忧

  中旅总社有关人士表示,消费者要和旅行社签订出游合同,双方应在合同中明确出境游的行程、路线、景点安排、食宿安排等。如果在春节期间的旅游过程中出现了与合同中不符的情况,就可以根据这些在旅游结束后进行投诉。不要让价格牵着走也是较为重要的。不同品牌、不同服务、不同线路会有不同的价格,游客可根据自己的收入状况和消费能力决定参加什么样的团队。有的团队虽然价格低,加上自费项目和购物,实际付出并不低。

  此外,出国前旅行社应召开行前说明会,向游客分发《旅客调查反馈意见表》和出境旅游宣传册。《旅客调查反馈意见表》在出游结束后既可以交给旅行社,也可以交给各级旅游部门。

  杀手锏:保留相关证据

  在旅游过程中,假如出现涉及餐饮、住宿、游览、交通等方面的纠纷时,游客要勇于维护自身合法权益。发现权益受到损害时,一方面应据理力争,一方面则应保留相关凭据,为回国后投诉或起诉做准备。而保留证据则是旅游结束后维护自身合法权益的最好形式。比如在住宿中,合同中表明的是全程四星级酒店,而游客抵达旅游目的地后却因为房间预订满等诸多原因,擅自改成三星级酒店。游客则需要掌握更改后酒店的星级标准等详细情况,以备以后投诉用,因为这就是很好的证据。 

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